Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona określa zasady zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym

§1. Informacje ogólne

1. Sklep oferuje meble wykonywane ręcznie, w tym zarówno produkty standardowe, jak i meble wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.

2. Część asortymentu nie jest dostępna w magazynie sklepu i jest realizowana wyłącznie na zamówienie.

3. Poniższe zasady różnicują uprawnienia Klientów w zależności od rodzaju produktu oraz statusu Klienta (konsument / przedsiębiorca).

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsumenci

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową).

3. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy.

4. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

5. W przypadku uszkodzenia meble, Konsument uzyska kwotę pomniejszoną o koszt usunięcia szkody.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia – meble wykonywane na zamówienie

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

• przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana,

• została wykonana według indywidualnej specyfikacji Klienta lub

• służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym meble wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, niedostępne w magazynie sklepu, nie podlegają zwrotowi.

§3. Zakupy na fakturę (B2B)

1. Zakupy dokonywane na fakturę VAT są traktowane jako zakupy związane bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

2. Produkty zakupione na fakturę uznaje się za niezbędne do wykonywania usług lub prowadzenia działalności firmy.

3. W związku z powyższym, zakupy realizowane na fakturę VAT nie podlegają prawu odstąpienia od umowy (zwrotowi), z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych przepisami prawa lub indywidualnych ustaleń stron.

§4. Reklamacje

1. Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje można składać w przypadku:

   • wady fizycznej produktu,

   • niezgodności produktu z umową.

3. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, drogą mailową lub pisemnie, opisując problem oraz dołączając dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:

   • naprawa produktu,

   • wymiana produktu,

   • obniżenie ceny,

   • odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna i przepisy prawa na to pozwalają.

6. Reklamacji nie podlegają cechy wynikające z naturalnych właściwości drewna oraz sposobu jego użytkowania, w szczególności:

   • różnice w kolorze produktu w stosunku do zdjęć prezentowanych na stronie sklepu (kolor może się różnić w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz naturalnych cech materiału),

   • naturalne usłojenie drewna, jego nieregularność, sęki oraz różnice strukturalne,

   • procesy związane z naturalnym wysychaniem drewna,

   • pęknięcia, odkształcenia lub zmiany powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, pielęgnacji lub przechowywania mebla, niezgodnych z zaleceniami Sklepu.

§5. Koszty zwrotów i reklamacji

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.

2. W przypadku uznanej reklamacji koszty transportu oraz naprawy lub wymiany ponosi Sklep.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady stanowią integralną część regulaminu sklepu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej strony w przypadku zmiany przepisów prawa.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.

Ostatnia aktualizacja 21.01.2026